Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Οι πληροφορίες παρακολούθησης των παραγγελιών σας είναι διαθέσιμες απευθείας στον λογαριασμό πελάτη σας εδώ:

Ιστορικό παραγγελιών

Συνδεθείτε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Εμφάνιση" για να δείτε την παραγγελία που θέλετε να παρακολουθήσετε:

Έπειτα, στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελίας", δείτε τα διάφορα στάδια επεξεργασίας της παραγγελίας σας:

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, μπορείτε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας στον ιστότοπο του μεταφορέα κάνοντας κλικ στον αριθμό παρακολούθησης που βρίσκεται στη στήλη "Αρ. παρακολούθησης παραγγελίας":

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η ηλεκτρονική παρακολούθηση στον μεταφορέα μας είναι διαθέσιμη μόνο εντός 24 ωρών από την αποστολή.

Θα λάβετε αυτόματα ένα email με τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής μόλις η παραγγελία αποσταλεί.

Ακολουθεί η αντιστοίχιση για κάθε κατάσταση:

Η παρακολούθηση δείχνει ότι η παραγγελία έχει κατατεθεί κανονικά στο ταχυδρομείο:

Δυστυχώς, για ορισμένες χώρες της ζώνης europe δεν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση μετά την κατάθεση.

Συνεπώς, θα πρέπει να περιμένετε από 3 έως 12 εργάσιμες ημέρες μετά την κατάθεση για να παραλάβετε την παραγγελία σας.

- Για τη μητροπολιτική Γαλλία, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για αγορές άνω των 50 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Κάτω από αυτό το ποσό, το κόστος μεταφοράς κυμαίνεται από 2.90E έως 9.90E, ανάλογα με το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας.

- Για τα υπερπόντια εδάφη, τα έξοδα αποστολής ξεκινούν από 4.50E.

- Για την Ευρωπαϊκή Ένωση, από 4.90E.

- Για τον υπόλοιπο κόσμο, από 6.90E.

Για να γνωρίζετε την ακριβή τιμή παράδοσης της παραγγελίας σας, αρκεί να κάνετε μια προσομοίωση απευθείας στον ιστότοπο, προσθέτοντας τα προϊόντα στο καλάθι σας.

Για κάθε παραγγελία με προορισμό τη Γαλλία, οι αποστολές είναι διαθέσιμες με lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, σημείο ρελέ (So Colissimo) και Fedex.

Για παραγγελίες με προορισμό τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι αποστολές είναι διαθέσιμες με export suivi ή colissimo international. Για το Βέλγιο, είναι επίσης δυνατή η παράδοση σε σημείο ρελέ.

Για παραγγελίες με προορισμό άλλες περιοχές του κόσμου, οι αποστολές είναι διαθέσιμες με export suivi international ή colissimo international.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους τρόπους παράδοσης εδώ:

Πληροφορίες παράδοσης

Μητροπολιτική Γαλλία:

Για παραγγελία που έχει καταχωριστεί και εξοφληθεί πριν από τις 12:00 με πιστωτική κάρτα ή paypal, ο χρόνος παράδοσης είναι περίπου 48 ώρες με colissimo και 24 ώρες με Chronopost (εξαιρουμένων της Δευτέρας, του Σαββατοκύριακου και των αργιών).

Οι χρόνοι αυτοί μπορεί κατ’ εξαίρεση να διαφοροποιηθούν σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργιακών κινητοποιήσεων των ταχυδρομείων, εορταστικής περιόδου ή έλλειψης αποθέματος (η οποία επισημαίνεται στον ιστότοπο και κατά την παραγγελία σας).

Εξωτερικό και DOM-TOM:

Ο χρόνος μπορεί να κυμαίνεται από 3 έως 12 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι αυτοί μπορεί κατ’ εξαίρεση να διαφοροποιηθούν σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργιακών κινητοποιήσεων των ταχυδρομείων, εορταστικής περιόδου ή έλλειψης αποθέματος (η οποία επισημαίνεται στον ιστότοπο και κατά την παραγγελία σας).

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες για τους χρόνους παράδοσης εδώ:

Πληροφορίες παράδοσης

Εάν το δέμα φαίνεται κατεστραμμένο κατά την παράδοση, ανοίξτε το παρουσία του διανομέα για να ελέγξετε το περιεχόμενό του. Εάν κάποια προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά, συμπληρώστε οπωσδήποτε μαζί με τον διανομέα πρωτόκολλο διαπίστωσης ζημιάς.

Εάν το δέμα έχει αφεθεί στο γραμματοκιβώτιο, επιστρέψτε το στο ταχυδρομείο την ίδια ημέρα ή το αργότερο την επόμενη και συμπληρώστε οπωσδήποτε πρωτόκολλο διαπίστωσης ζημιάς με υπάλληλο στο γκισέ ή αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος.

Το έγγραφο αυτό είναι απαραίτητο για να τεθεί σε ισχύ η ασφάλιση ζημιών. Διαφορετικά, το αίτημά σας δεν θα μπορεί να εξεταστεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η αποστολή πραγματοποιήθηκε πράγματι ως συστημένη από εμάς, ελέγχοντας ότι η ετικέτα πάνω στο δέμα αναγράφει τη σημείωση "Remise contre signature" :

Αν ισχύει αυτό και έχετε παραλάβει το δέμα στο γραμματοκιβώτιό σας, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην coliposte, ώστε να μην επαναληφθεί η κατάσταση. Μπορείτε να το κάνετε εδώ :

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Ωστόσο, εάν έχετε επιλέξει συστημένη αποστολή, το δέμα κατατέθηκε στο γραμματοκιβώτιό σας και η ετικέτα του δέματος αναγράφει τη σημείωση "Distribution SANS signature", μπορείτε να μας στείλετε ένα email για να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα.

Αρχικά, συμβουλευτείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης στον ιστότοπο του μεταφορέα. Είναι προσβάσιμες από το email που σας στάλθηκε κατά την αποστολή της παραγγελίας σας ή από τον λογαριασμό πελάτη σας (κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες). Έτσι θα μπορείτε να γνωρίζετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας.

Αν οι πληροφορίες που βρίσκονται στον ιστότοπο του μεταφορέα δεν σας αρκούν, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του στους παρακάτω αριθμούς:

- La Poste και Coliposte: 3631

- Fedex: 0 820 12 38 00

Αν δεν καταφέρετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες από τον μεταφορέα και η ημερομηνία αποστολής είναι πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να υποβληθεί αναφορά.

Αν έχετε επιλέξει αποστολή χωρίς υπογραφή και δεν βρίσκεστε στην κατοικία σας, η παραγγελία θα τοποθετηθεί απευθείας στο γραμματοκιβώτιό σας. Αν το δέμα είναι πολύ ογκώδες, ο ταχυδρόμος θα αφήσει ειδοποίηση, ώστε να μπορέσετε να παραλάβετε την αποστολή από το ταχυδρομείο κοντά σας.

Αν έχετε επιλέξει αποστολή με υπογραφή και δεν βρίσκεστε στην κατοικία σας, ο ταχυδρόμος θα αφήσει ειδοποίηση, ώστε να μπορέσετε να παραλάβετε την αποστολή από το ταχυδρομείο κοντά σας με υπογραφή.

Ανεξάρτητα από τη χώρα παράδοσης, μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή έμβασμα PayPal.

Προσφέρουμε επίσης άλλα μέσα πληρωμής για ορισμένες χώρες, όπως iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 ή Blik.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα μέσα πληρωμής εδώ:

Πληροφορίες πληρωμής

Αρκεί να υποβάλετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο και να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής της επιλογής σας: «τραπεζική μεταφορά».

Στη συνέχεια, θα έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να πραγματοποιήσετε μεταφορά από την τράπεζά σας (διεύθυνση, τραπεζικά στοιχεία, αριθμός παραγγελίας).

Θα λάβετε επίσης αντίγραφο αυτών των οδηγιών μέσω email.

Αρκεί να μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας εδώ:

Ιστορικό παραγγελιών

Συνδεθείτε και, στη συνέχεια, μπορείτε να προβάλετε και να εκτυπώσετε το τιμολόγιό σας εδώ:

Θα λάβετε επίσης αυτόματα ένα email με το τιμολόγιο ως συνημμένο, μόλις αποσταλεί η παραγγελία.

Όταν η διεύθυνση αποστολής βρίσκεται στα DOM-TOM, στην Ελβετία και εκτός ΕΕ, οι παραγγελίες τιμολογούνται χωρίς φόρους (χωρίς ΦΠΑ).

Το δελτίο παραγγελίας και το τιμολόγιο θα είναι σε ευρώ, χωρίς φόρους, και η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί βάσει αυτής της τιμολόγησης.

Κατά την παραλαβή του δέματος, θα πρέπει να καταβάλετε τα έξοδα εκτελωνισμού και το octroi de mer σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Στα πρόσφατα και/ή υψηλής κατηγορίας οχήματα, υπάρχει υπολογιστής ταμπλό (ODB) που ελέγχει τη σωστή λειτουργία των λυχνιών. Αυτός ελέγχει την κατανάλωση των λυχνιών στέλνοντας ηλεκτρικούς παλμούς, ώστε να επαληθεύει τη σωστή τους λειτουργία. Καθώς ένα LED έχει πολύ χαμηλή κατανάλωση ενέργειας, το ηλεκτρονικό σύστημα μπορεί να θεωρήσει ότι η λάμπα έχει καεί και να εμφανίσει μήνυμα σφάλματος στο odb, ενώ το LED λειτουργεί κανονικά. Αν ο υπολογιστής ταμπλό (ODB) κρίνει ότι η ηλεκτρική κατανάλωση είναι πολύ χαμηλή, μπορεί επίσης να διακόψει την τροφοδοσία του led, αφού θεωρεί τη λάμπα ως καμένη.

Συνεπώς, για τα μοντέλα που είναι εξοπλισμένα με υπολογιστή ταμπλό (ODB) ο οποίος ελέγχει τη λειτουργία των λυχνιών, πρέπει να παραγγείλετε ένα μοντέλο LED χωρίς σφάλμα ODB.

Ελέγξτε επίσης ότι το μοντέλο που έχετε παραγγείλει δεν περιλαμβάνεται στη «λίστα ασύμβατων οχημάτων», της οποίας ο σύνδεσμος βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας του προϊόντος:

Θα βρείτε έναν πλήρη φάκελο που απαντά στην ερώτησή σας εδώ:

stop_courant_residuel_led.pdf

Αρκεί να κοιτάξετε το μεταλλικό μέρος της λάμπας, όπου αναγράφονται όλες αυτές οι πληροφορίες. Η παρακάτω λάμπα, για παράδειγμα, είναι μια λάμπα H4 (πράσινο πλαίσιο), με ισχύ 60/55W (κόκκινο πλαίσιο).

Το όχημά σας βρίσκεται πιθανότατα στη λίστα των μη συμβατών οχημάτων, η οποία βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας του προϊόντος:

Συνεπώς, κάντε κλικ στον σύνδεσμο και ακολουθήστε τις προτεινόμενες λύσεις για το όχημά σας.

Το αναβοσβήσιμο οφείλεται σε έλεγχο της σωστής λειτουργίας των λυχνιών από τον υπολογιστή ταμπλό, ο οποίος στέλνει σύντομους ηλεκτρικούς παλμούς. Στις κλασικές Λάμπες πυρακτώσεως, αυτό το αναβοσβήσιμο δεν είναι ορατό, καθώς χρειάζονται περισσότερη ισχύ για να ανάψουν. Όμως, επειδή τα LED καταναλώνουν λίγη ενέργεια, αυτοί οι παλμοί μπορεί να είναι ορατοί. Αν ο υπολογιστής ταμπλό (ODB) κρίνει ότι η ηλεκτρική κατανάλωση είναι πολύ χαμηλή, μπορεί επίσης να κουπέ την τροφοδοσία του led, καθώς θεωρεί τη λάμπα καμένη, ακόμη κι αν δεν ισχύει.

Συνεπώς, ελέγξτε ότι έχετε παραγγείλει το σωστό μοντέλο LED χωρίς σφάλμα ODB.

Ελέγξτε επίσης ότι το μοντέλο που παραγγείλατε δεν αναφέρεται στη «λίστα ασύμβατων οχημάτων», ο σύνδεσμος της οποίας βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας του προϊόντος:

Κατά την αγορά ενός πακέτου φώτων θέσης ή ενός πακέτου πινακίδας επιπλέον ενός πακέτου πολυτελείας (για το ίδιο όχημα), όλα τα πακέτα ομαδοποιούνται στο πακέτο πολυτελείας. Γι’ αυτόν τον λόγο θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα πακέτο με την ονομασία:

Πακέτο πολυτελείας + φώτα θέσης

ή

Πακέτο πολυτελείας + πινακίδα

ή ακόμη

Πακέτο πολυτελείας + φώτα θέσης + πινακίδα

Όπως αναφέρεται στο email που σας ενημερώνει για την αποστολή της παραγγελίας σας και στους γενικούς όρους πώλησής μας, πρέπει υποχρεωτικά να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και πριν από οποιαδήποτε εγκατάσταση στο όχημά σας. Ελέγξτε τις ποσότητες και τα μοντέλα σε σύγκριση με τη σελίδα προϊόντος που βρίσκεται στον ιστότοπο.

Εάν διαπιστωθεί κάποιο πρόβλημα, παρακαλούμε να μας αποστείλετε μέσω email τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Τον αριθμό της παραγγελίας σας

- Το μοντέλο του οχήματός σας

- Μία φωτογραφία της παραγγελίας όπως παραλήφθηκε (υποχρεωτικό)

Προσοχή: οι αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν το αργότερο εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Καμία αξίωση δεν θα ληφθεί υπόψη, εάν δεν τηρηθούν όλες αυτές οι προϋποθέσεις.

Το πρόβλημα αυτό οφείλεται στο υπολειπόμενο ρεύμα. Θα βρείτε όλες τις πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος εδώ:

stop_courant_residuel_led.pdf

Θα βρείτε τις αντίστασεις που αναφέρονται εδώ:

Προϊόν 361

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε LED αντισφάλμα ODB, που θα σας αποφύγουν την εγκατάσταση αντίστασης κατά του υπολειπόμενου ρεύματος:

LED χωρίς σφάλμα ODB

Ωστόσο, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αυτού του τύπου τα LED έχουν μικρότερη διάρκεια ζωής από τα τυπικά LED.

Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα που είναι διαθέσιμη κάνοντας κλικ εδώ. Θα λάβετε απάντηση στο αίτημά σας για εξυπηρέτηση μετά την πώληση εντός 48 ωρών.

Προσοχή: οποιαδήποτε επιστροφή χωρίς την προηγούμενη έγκρισή μας θα απορρίπτεται αυτόματα.

Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα που είναι διαθέσιμη κάνοντας κλικ εδώ. Θα λάβετε απάντηση στο αίτημά σας για συμβουλές το αργότερο εντός 48 εργάσιμων ωρών.

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω αυτής της φόρμας εξετάζονται κατά προτεραιότητα.

Μπορείτε να ζητήσετε την τροποποίηση μιας παραγγελίας που έχετε υποβάλει στον ιστότοπο εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή δεν έχει ακόμη αποσταλεί.

Αρκεί να μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και, στη συνέχεια, να εμφανίσετε την παραγγελία που θέλετε να τροποποιήσετε:

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Demander une modification / annulation de la commande":

Έπειτα, συμπληρώστε τη φόρμα και κάντε κλικ στο "Envoyer":

Η παραγγελία τίθεται τότε σε αναμονή, μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημά σας.

Ένα αίτημα τροποποίησης προκαλεί, λογικά, καθυστερήσεις στην προετοιμασία και την αποστολή της παραγγελίας.